Genel Şartlar ve Koşullar

Genel Şartlar ve Koşullar

İçindekiler Tablosu

Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Sözleşme
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Cayma süresi içerisinde tüketicinin yükümlülükleri
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna bağlı masraflar
Madde 9 - Girişimcinin çekilme halinde yükümlülükleri
Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 11 - Fiyat
Madde 12 - Uygunluk ve ek garanti
Madde 13 - Teslimat ve ifa
Madde 14 - Süreli işlemler: Süre, sona erme ve uzatma
Madde 15 - Ödeme
Madde 16 - Şikayet prosedürü
Madde 17 - Mülkiyetin saklı tutulması
Madde 18 - Diğer hükümler

Madde 1 - Tanımlar

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlara sahip olacaktır:

1.1 Ek sözleşme : Tüketicinin mesafeli sözleşme ile ürün, dijital içerik ve/veya hizmet satın aldığı ve bu mal, dijital içerik ve/veya hizmetlerin girişimci tarafından veya üçüncü kişi ile girişimci arasındaki bir sözleşmeye dayanarak üçüncü kişi tarafından sağlandığı sözleşme;

1.2 Cayma süresi : Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süredir.

1.3 Tüketici : Ticaret, işletme, zanaat veya mesleği ile ilgili olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiyi;

1.4 Gün : takvim günü;

1.5 Dijital içerik : dijital biçimde üretilen ve sağlanan veriler;

1.6 Süre sözleşmesi : Belirli bir süre boyunca mal, hizmet ve/veya dijital içeriğin düzenli olarak teslimini sağlayan sözleşme;

1.7 Kalıcı veri : Tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak iletilen bilgileri, gelecekte danışmak veya kullanmak üzere erişilebilir bir şekilde, bilginin amaçlandığı süre boyunca saklamasına olanak veren ve saklanan bilginin değiştirilmeden yeniden üretilmesine olanak veren e-posta da dahil her türlü araç;

1.8 Cayma hakkı : Tüketicinin, cayma hakkı süresi içerisinde mesafeli sözleşmeyi feshetme imkânı;

1.9 Girişimci : Tüketicilere uzaktan ürün, (erişim) ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;

1.10 Mesafeli sözleşme : Girişimci ile tüketici arasında, ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına ilişkin düzenlenmiş bir sistem çerçevesinde yapılan, sözleşmenin kurulmasına kadar geçen sürede uzaktan iletişim tekniklerinden bir veya birden fazlasının münhasıran veya kısmen kullanıldığı sözleşmedir;

1.11 Uzaktan iletişim teknolojisi : Tüketici ile girişimcinin aynı anda aynı yerde bulunmasına gerek kalmadan sözleşmenin akdedilmesine olanak tanıyan araçtır.

Madde 3 - Uygulanabilirlik

3.1 Bu genel şartlar, girişimci tarafından yapılan her türlü teklife ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her türlü mesafeli sözleşmeye uygulanır.

3.2 Mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce işbu genel şartların metni tüketicinin bilgisine sunulacaktır. Bu makul ölçüde mümkün değilse, girişimci mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce genel iş koşullarının girişimciye hangi şekilde sorulabileceğini ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede tüketiciye ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.

3.3 Mesafeli sözleşme elektronik ortamda akdediliyorsa, bir önceki fıkra hükmüne bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, işbu genel hüküm ve koşulların metni, tüketicinin kolayca saklayabileceği bir kalıcı veri taşıyıcısında elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. Bu makul ölçüde mümkün değilse, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nereden görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka şekilde tüketiciye ücretsiz gönderileceği belirtilir.

3.4 Bu genel şartlara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının uygulanması halinde, ikinci ve üçüncü paragraflar buna göre uygulanır ve tüketici, çelişkili koşullar olması halinde her zaman kendisi için en uygun olan uygulanabilir hükme başvurabilir.

Madde 4 - Teklif

4.1 Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlı ise veya şartlara bağlı ise bu durum teklifte açıkça belirtilir.

4.2 Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketicinin teklifi doğru bir şekilde değerlendirebilmesini sağlayacak kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün, hizmet ve/veya dijital içeriğin gerçek bir temsilidir. Teklifte bulunan bariz hatalar veya yanlışlar girişimciyi bağlamaz.

4.3 Her teklif, tüketicinin teklifi kabul etmesiyle hangi hak ve yükümlülüklerin doğacağını açıkça belirtecek bilgileri içerir.

Madde 5 - Sözleşme

5.1 4 üncü madde hükmü saklı kalmak üzere, sözleşme, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve teklifte belirtilen şartları taşıması anında kurulmuş sayılır.

5.2 Tüketicinin teklifi elektronik ortamda kabul etmesi halinde, girişimci teklifin kabul edildiğini derhal elektronik ortamda teyit eder. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

5.3 Sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, girişimci, verilerin elektronik ortamda iletilmesini güvence altına almak için uygun teknik ve organizasyonel tedbirleri alacak ve güvenli bir çevrimiçi ortamı sağlayacaktır. Tüketicinin elektronik ortamda ödeme yapabilmesi durumunda girişimci gerekli güvenlik tedbirlerini alacaktır.

5.4 Girişimci, yasal çerçeveler içerisinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini, mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde yapılması için önemli olan tüm olgu ve unsurları sorabilir. Girişimci, bu inceleme sonucunda sözleşmeyi yapmamak için haklı sebeplere sahipse, gerekçe göstererek emri veya talebi reddetme veya ifaya özel şartlar ekleme hakkına sahiptir.

5.5 Girişimci, aşağıdaki bilgileri, yazılı olarak veya tüketicinin erişebileceği bir şekilde kalıcı veri taşıyıcısında saklayabileceği şekilde, en geç ürün, hizmet veya dijital içeriğin teslimi üzerine tüketiciye iletir:
A. Tüketicinin şikâyetlerini iletebileceği girişimcinin e-posta adresi;
B. Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği koşullar ve biçim veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
C. Garanti ve mevcut satış sonrası servis hakkında bilgiler;
D. Ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı; uygulanabilir olduğu takdirde, teslimat masrafları; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa şekli;
ve. sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise veya belirsiz süreli ise sözleşmenin feshedilmesi için gereken şartlar;

5.6 Devam eden bir işlem olması halinde, bir önceki paragraftaki hüküm yalnızca ilk teslimata uygulanır.

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünler için:

6.1 Tüketici, 14 günlük cayma süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin bir ürün satın almaya ilişkin sözleşmeyi feshedebilir. Girişimci tüketiciye cayma sebebini sorabilir ancak tüketiciyi cayma sebebini/sebeplerini bildirmeye mecbur edemez.

6.2 1. fıkrada sözü edilen cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı günden sonraki gün başlar veya:
A. Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: Tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Girişimci, sipariş sürecinden önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmek kaydıyla, farklı teslimat sürelerine sahip birden fazla ürüne ilişkin siparişi reddedebilir.
B. Bir ürünün teslimatı farklı sevkiyatlardan veya parçalardan oluşuyorsa: Tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son sevkiyatı veya son parçayı teslim aldığı gün;
C. Belirli bir süre içerisinde düzenli ürün teslimatına ilişkin sözleşmelerde; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.

Somut bir ortamda sunulmayan hizmetler ve dijital içerikler için:

6.1 Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin, maddi bir ortamda sunulmayan dijital içeriklerin sağlanmasına ilişkin sözleşmeyi ve hizmet sözleşmesini feshedebilir. Girişimci tüketiciye cayma sebebini sorabilir ancak tüketiciyi cayma sebebini/sebeplerini bildirmeye mecbur edemez.

6.2 3. paragrafta sözü edilen cayma süresi, sözleşmenin akdedildiği günü izleyen günden itibaren başlar.

Madde 7 - Cayma süresi içerisinde tüketicinin yükümlülükleri

7.1 Cayma süresi içerisinde tüketici, ürünü ve ambalajını özenle muhafaza etmek zorundadır. Ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Buradaki başlangıç ​​noktası, tüketicinin ürünü yalnızca bir mağazada yapmasına izin verildiği şekilde ellemesi ve incelemesidir.

7.2 Tüketici, yalnızca 1. paragrafta izin verilenin ötesinde ürünün elleçlenmesi sonucu ürünün değerinde meydana gelen azalmadan sorumludur.

Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna bağlı masraflar

8.1 Tüketici cayma hakkını kullandığı takdirde, cayma süresi içerisinde müşteri hizmetlerine başvurarak durumu işletmeciye bildirmek zorundadır ve bu bildirimde en azından aşağıdaki hususları belirtmelidir:
A. Cayma hakkını kullanma nedeni
B. iptalin uygulandığı siparişin sipariş numarası
C. Cayma hakkını kullanmak istediği ürün ve/veya hizmetler

8.2 Tüketici, birinci fıkrada belirtilen bildirimin kendisine ulaşmasını izleyen günden itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade etmek veya satıcının (yetkili temsilcisine) teslim etmek zorundadır. Girişimcinin ürünü kendisi teslim almayı teklif etmesi halinde buna gerek yoktur. Her halükarda tüketici, cayma süresi dolmadan ürünü iade ettiği takdirde iade süresini gözetmiş sayılır.

8.3 Tüketici, ürünü mümkün olduğunca tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal durumu ve ambalajıyla birlikte ve girişimcinin sağladığı makul ve açık talimatlara uygun olarak iade etmek zorundadır.

8.4 Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanıldığına ilişkin risk ve ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

8.5 Ürünün iade edilmesinden kaynaklanan doğrudan masraflar tüketiciye aittir.

8.6 Tüketici, cayma süresi içinde sınırlı bir hacim veya miktarda satışa hazır hale getirilmemiş olan hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep ettikten sonra cayma hakkını kullanırsa, tüketici, cayma anında girişimcinin ifa ettiği borcun, borcun tamamen ifasına kıyasla kısmıyla orantılı bir tutarı girişimciye ödemekle yükümlüdür.

8.7 Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ek sözleşmeler kanun gereği sona erer.

Madde 9 - Girişimcinin çekilme halinde yükümlülükleri

9.1 Girişimci, tüketicinin cayma bildirimini elektronik ortamda yapmasını mümkün kıldığı takdirde, tüketici bu bildirimi aldıktan sonra derhal cayma bildirimini gönderecektir.

9.2 Girişimci, tüketicinin iade edilen ürün için yapmış olduğu tüm ödemeleri, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere, gecikmeksizin ve ancak tüketicinin iptal bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edecektir. Tüccar, ürünü kendisi teslim almayı teklif etmediği takdirde, ürünü geri alıncaya veya tüketicinin ürünü iade ettiğini ispat etmesine kadar (hangisi daha erken ise) ödemeyi bekleyebilir.

9.3 Tüketici farklı bir ödeme yöntemi kabul etmediği sürece, girişimci tüketicinin geri ödeme için kullandığı ödeme yöntemini kullanacaktır. İade işlemi tüketici için ücretsizdir.

9.4 Tüketicinin en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmesi halinde, girişimci daha pahalı yöntem için oluşan ek maliyetleri karşılamak zorunda değildir.

Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması

Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutabilir; ancak girişimcinin bunu teklifte açıkça belirtmesi ve bunu en azından sözleşmenin kurulmasından önce yeterli bir süre yapması gerekir:

1. Girişimcinin etkisinde olmadığı ve cayma süresi içerisinde gerçekleşebilecek finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak fiyatı değişen ürün veya hizmetler;

2. Açık artırma yoluyla yapılan sözleşmeler. Açık artırma, bir müzayedecinin yönetimi altında, müzayedede bizzat bulunan veya bizzat bulunma fırsatı verilen tüketiciye, girişimci tarafından ürün, dijital içerik ve/veya hizmet teklif edildiği ve başarılı teklif sahibinin ürünleri, dijital içerik ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu bir satış yöntemini ifade eder;

3. Hizmet sözleşmeleri, hizmetin tam olarak ifasından sonra, ancak aşağıdaki durumlarda:
A. ifanın tüketicinin açık ön onayıyla başlamış olması; Ve
B. Tüketici, girişimcinin sözleşmeyi tam olarak ifa etmesiyle cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmişse;

4. Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:500. maddesinde belirtilen paket turlar ve yolcu taşımacılığı sözleşmeleri;

5. Belirli bir ifa tarihi veya dönemini öngören konaklama hizmeti sözleşmeleri ve ikamet amaçlı olmayan mal taşımacılığı, araç kiralama ve ikram hizmetleri;

6. Boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler, sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya süresi öngörülmüşse;

7. Önceden üretilmemiş, tüketicinin kişisel tercihi veya kararıyla üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan, tüketicinin istekleri doğrultusunda üretilen ürünler;

8. Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;

9. Sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ürünler;

10. Teslimattan sonra, doğası gereği geri döndürülemez şekilde başka ürünlerle karışan ürünler;

11. Sözleşmenin akdedilmesi sırasında bedeli kararlaştırılmış olup, teslimatı ancak 30 gün sonra mümkün olan, gerçek değeri girişimcinin etkisi altında olmadığı piyasa dalgalanmalarına bağlı olan alkollü içecekler;

12. Tesliminden sonra mührü bozulmuş olan mühürlü ses, görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları;

13. Abonelik hariç olmak üzere gazete, dergi veya süreli yayınlar;

14. Maddi bir ortam dışında dijital içeriğin sağlanması, ancak aşağıdaki durumlarda:
A. ifanın tüketicinin açık ön onayıyla başlamış olması; Ve
B. Tüketici bu nedenle cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.

Madde 11 - Fiyat

11.1 Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişiklikler nedeniyle oluşan fiyat değişiklikleri haricinde, teklif edilen ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarına herhangi bir artış yapılmayacaktır.

11.2 Girişimci, bir önceki fıkra hükmüne istisna olarak, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve girişimcinin etkisinde olmadığı değişken fiyatlı ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalara ilişkin yükümlülük ve belirtilen fiyatların sadece gösterge fiyatlar olduğu teklifte belirtilmektedir.

11.3 Sözleşmenin imzalanmasından itibaren 3 ay içinde fiyat artışları ancak yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanması halinde mümkündür.

11.4 Sözleşmenin imzalanmasından itibaren 3 ay sonra fiyat artışları ancak girişimcinin bunu şart koşması ve:
A. bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
B. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.

11.5 Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

Madde 12 - Sözleşmeye uygunluk ve ek garanti

12.1 Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, sağlamlık ve/veya kullanılabilirlik açısından makul gerekliliklere ve sözleşmenin yapıldığı tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder.

12.2 Girişimci, ürünün normal kullanım dışında başka bir amaçla kullanılmaya uygun olduğunu garanti etmez.

12.3 Girişimcinin, tedarikçisinin, üreticisinin veya ithalatçısının sağladığı ek bir garanti, girişimcinin sözleşme kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketicinin girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri hiçbir şekilde sınırlamaz.

12.4 Ek garanti, girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, tüketicinin sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi halinde yasal olarak yükümlü olduğu hususların ötesinde belirli haklar veya talepler sağladığı herhangi bir yükümlülük anlamına gelir.

Madde 13 - Teslimat ve ifa

13.1 Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet sunumuna ilişkin başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.

13.2 Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.

13.3 Bu Genel Şartlar'ın 4. maddesinde belirtilen hususlar saklı kalmak kaydıyla, girişimci kabul edilen siparişleri, aksi bir teslimat süresi kararlaştırılmadığı takdirde, en geç 30 gün içinde, gereken süratle yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi veya sadece kısmen yerine getirilebilmesi halinde, tüketiciye siparişin verilmesinden itibaren en geç 30 gün içinde bildirimde bulunulacaktır. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi herhangi bir masraf ödemeden feshetme hakkına sahip olur ve her türlü tazminatı almaya hak kazanır.

13.4 Bir önceki fıkraya göre fesih halinde, girişimci tüketici tarafından ödenen bedeli derhal iade etmek zorundadır.

13.5 Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, aksi açıkça kararlaştırılmadığı takdirde, tüketiciye veya girişimcinin önceden bildirdiği bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

Madde 14 - Süreli işlemler: Fesih, uzatma ve süre

İptal:

14.1 Tüketici, malların (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan ve belirsiz süreli bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarını ve en fazla bir aylık bildirim süresini dikkate alarak her zaman feshedebilir.

14.2 Tüketici, belirli bir süre için yapılmış ve malların (elektrik dâhil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını içeren bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonuna doğru her zaman, kararlaştırılmış fesih kurallarını ve en fazla bir aylık bildirim süresini dikkate alarak feshedebilir.

14.3 Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmelerde:
A. herhangi bir zamanda sona erdirilebilir ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre zarfında sona erdirmeyle sınırlı olamaz;
B. en azından kendisinin girdiği şekilde iptal edin;
C. Her zaman girişimcinin kendisi için belirlediği ihbar süresiyle iptal eder.

Eklenti:

14.4 Belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimini öngören bir sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.

14.5 Önceki fıkra hükmü saklı kalmak üzere, günlük gazete, haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak dağıtımına ilişkin belirli süreli bir sözleşme, tüketicinin uzatma süresinin sonunda bir aya kadar bildirim süresi vererek sözleşmeyi feshetme hakkı bulunması halinde, üç aya kadar belirli süreli bir sözleşme için zımnen uzatılabilir.

14.6 Belirli bir süre için yapılan ve mal veya hizmetlerin düzenli olarak teslimini öngören bir sözleşme, ancak tüketicinin bir ayı geçmeyen bir bildirim süresiyle her zaman feshedebilmesi durumunda belirsiz bir süre için zımnen uzatılabilir. Sözleşme, günlük gazete, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli, ancak ayda birden az dağıtımına ilişkin ise bildirim süresi en fazla üç aydır.

14.7 Tanışma amacıyla günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımına ilişkin sınırlı süreli bir anlaşma (deneme veya tanıtım aboneliği) zımnen devam etmeyecek ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda kendiliğinden sona erecektir.

Süre:

18.8 Sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise tüketici, makul ve haklı gerekçeler olmadan kararlaştırılan sürenin bitiminden önce fesih mümkün olmadıkça, bir yıllık sürenin sonunda her zaman bir ayı geçmeyecek bir ihbar süresi vererek sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 15 - Ödeme

15.1 Aksi sözleşmede veya ek koşullarda belirtilmediği takdirde, tüketicinin borcu, cayma süresinin başlamasından itibaren 14 gün içinde, cayma süresi yoksa sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde ödenmelidir. Bir hizmetin ifasına ilişkin sözleşmede bu süre, tüketicinin sözleşmeye ilişkin onayı aldığı günü takip eden günden itibaren başlar.

15.2 Tüketicilere ürün satılırken tüketici, genel şartlar gereği hiçbir zaman %50'den fazla peşinat ödemek zorunda bırakılamaz. Peşin ödeme kararlaştırılmışsa tüketici, kararlaştırılan peşin ödeme yapılmadan önce ilgili siparişin veya hizmetin/hizmetlerin ifasına ilişkin herhangi bir hak ileri süremez.

15.3 Tüketici, girişimciye sağlanan veya bildirilen ödeme bilgilerindeki herhangi bir yanlışlığı gecikmeksizin bildirmekle yükümlüdür.

15.4 Tüketici, ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini, girişimcinin kendisine gecikmiş ödeme bildiriminde bulunmasından ve girişimcinin tüketiciye ödeme yükümlülüğünü yerine getirmesi için 14 günlük süre vermesinden sonra zamanında yerine getirmezse, bu 14 günlük süre içinde ödeme yapılmazsa, tüketici kalan tutar için yasal faizi ödemekle yükümlü olacak ve girişimci, kendisi tarafından katlanılan yargı dışı tahsil masraflarını talep etme hakkına sahip olacaktır. Bu tahsilat masrafları en fazla şu tutardadır: 2.500 €'ya kadar olan bakiye tutarlar için %15; Sonraki 2.500 € için %10 ve sonraki 5.000 € için minimum 40 € olmak üzere %5. Girişimci, tüketicinin lehine, belirtilen miktar ve oranlardan sapabilir.

Madde 16 - Şikayet prosedürü

16.1 Girişimcinin yeterince kamuoyuna duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun şekilde ele alır.

16.2 Sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, tüketicinin ayıbı tam ve açık bir şekilde tespit etmesinden itibaren makul bir süre içinde girişimciye sunulmalıdır.

16.3 Girişimciye iletilen şikâyetler, kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılır. Bir şikâyetin öngörülebilir derecede daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi halinde, girişimci 14 gün içinde şikâyetin alındığına dair bir onay ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir cevap bekleyebileceğine dair bir gösterge ile yanıt verecektir.

Madde 17 - Mülkiyetin saklı tutulması

Teslim edilen ürünlerin mülkiyeti, ancak tüketicinin girişimciye olan toplam borcunu ödemesinden sonra tüketiciye geçecektir. Ürünlerin riski teslimat anında tüketiciye geçer.

Madde 18 - Ek hükümler

18.1 Bu genel şartların uygulanacağı girişimci ile tüketici arasındaki sözleşmeler münhasıran Hollanda hukukuna tabidir.

18.2 Girişimci, bu genel şartları değiştirme hakkına sahiptir. Bu hüküm ve koşullarda yapılan değişiklikler, yayımlanmalarından sonra yürürlüğe girer; ancak, bir teklifin süresi içerisinde geçerli bir değişiklik olması halinde, tüketicinin lehine olan hüküm geçerli olacaktır.

Hediye Kartı Şartları ve Koşulları Dua D'or

Genel Şartlar ve Koşullara ek olarak, bu hediye kartı koşulları Dua D'or tarafından verilen tüm Hediye Kartları için geçerlidir. Hediye Kartını kullanarak bu koşulları kabul etmiş ve bunlara uymayı taahhüt etmiş olursunuz.

1. Bu hüküm ve koşullar, Dua D'or tarafından hem elektronik hem de basılı, kağıt ve kart olarak verilen tüm hediye kartları ("Hediye Kartları") için geçerlidir. Hem Dua D'or tarafından satılan Hediye Kartlarında hem de Dua D'or tarafından atanan üçüncü şahıslarca satılan Hediye Kartlarında.

2. Her Hediye Kartının kendine özgü bir kodu vardır. Bu kod sayı ve/veya PIN kodu ve/veya metin kodu olabilir. Hediye kartları alıcıya yalnızca bir kez verilir. Hediye Kartını ve PIN kodunu dikkatli bir şekilde saklamak alıcının sorumluluğundadır. Hediye Kartının çalınması veya kaybolması durumunda herhangi bir tazminat ödenmeyecektir.

3. Sadece orijinal Hediye Kartları ve kodları kullanılabilir ve talep edilmesi halinde Dua D'or'a iletilmelidir. Dua D'or, yalnızca orijinal Hediye Kartının alınmasından sonra Hediye Kartını kabul etme ve uygunsuz kullanım durumunda nakit ödeme talep etme hakkını saklı tutar.

4. Hediye Kartının niteliği, süresi, son kullanma tarihi ve uygulanabilecek diğer özel koşullar Hediye Kartında veya Hediye Kartının dahil edildiği iletişimde bulunabilir. Hediye kartları yalnızca sınırlı bir süre için geçerlidir; Son kullanma tarihinden sonra Hediye Kartı artık kullanılamaz.

5. Hediye çekleri yalnızca Dua D'or web sitesi ve mağazalarındaki alışverişlerde kullanılabilir. Sipariş toplam tutarı, kullanılan Hediye Kartı/Kartları tutarından fazla ise, aradaki farkın başka bir ödeme yöntemi kullanılarak ödenmesi gerekmektedir.

6. Hediye Kartları ve Hediye Kartlarının kalan bedeli nakite çevrilemez. Hediye Kartlarının kalan tutarı sonraki siparişlerde kullanılabilir.

7. Bir işlem (kısmen) Hediye Kartı ile ödenmişse ve Dua D'or bu işlemin toplam tutarının (bir kısmını) iade ediyorsa, bu iade mümkün olduğunca Hediye Kartı bakiyesini artırarak yapılır. Bu yeterli olmazsa, kalan tutar işlemde kullanılan diğer ödeme yöntemi kullanılarak iade edilir.

8. Hediye Kartlarını veya bunların işleyişini değiştirmek, tahrif etmek, zayıflatmak veya başka şekilde etkilemek yasaktır. Herhangi bir (girişim) dolandırıcılık veya diğer yetkisiz eylem (bilgisayar korsanlığı dahil) kaydedilecek ve her durumda Hediye Kartlarının kullanımının reddedilmesine yol açacaktır.

9. Hediye Kartlarının ticari amaçlarla ve/veya verildiği amaç dışında herhangi bir amaçla kullanılması yasaktır.

10. Bu Hediye Kartı Şartları ve Koşulları zaman zaman değiştirilebilir. Kullanıcıların, Hediye Kartı satın almadan ve/veya kullanmadan önce her defasında Hediye Kartı Hüküm ve Koşullarını incelemeleri önerilir. Kullanıcı, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Hediye Kartlarını kullanmaya devam ederse değiştirilen koşulları kabul etmiş sayılır.