Terugbetalingsbeleid

 

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – DUADOR

De bepalingen omtrent herroeping, annulering, retour en terugbetaling zijn eveneens opgenomen in onze algemene voorwaarden. Je kunt deze raadplegen via: https://duador.be/policies/terms-of-service.

Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je je bestelling ook kosteloos annuleren vóór verzending. Na verwerking van de annulering wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Hoe annuleer je je bestelling (vóór verzending)?

Via je account

Log in op je account en dien een annuleringsverzoek in via je bestellingsoverzicht.

Zonder account ? 

Meld je aan met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt een eenmalige verificatiecode waarmee je kunt inloggen en vervolgens een annuleringsverzoek kunt indienen. 

Om je herroeping veilig en snel te verwerken, word je doorverwezen naar onze beveiligde retourpagina. Hier kun je inloggen als klant óf simpelweg als gast (zonder account). Omdat je bij je bestelling al een e-mailadres hebt opgegeven, hoef je alleen dit e-mailadres in te vullen om een eenmalige verificatiecode te ontvangen. Zo blijft de procedure voor iedereen veilig en voorkomen we misbruik."

2. Hoe vraag je een retour aan (na ontvangst)?

Via je account

Log in op je account en dien een retourverzoek in via je bestellingsoverzicht.

Zonder account

Meld je aan met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt een eenmalige verificatiecode waarmee je kunt inloggen en vervolgens een retourverzoek kunt indienen.

3. Liever persoonlijk contact?

Mocht je problemen ondervinden met het inloggen, of om een andere reden geen verificatiecode ontvangen? Geen zorgen. Je kunt je annulering of retouraanvraag ook altijd rechtstreeks indienen door contact met ons op te nemen via onderstaande contact gegevens. 

E-mail: info@duador.be

WhatsApp: +32 456 91 15 95 maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Vermeld daarbij steeds:

  • je voor- en achternaam;

  • je bestelnummer;

  • of het gaat om een annulering of retouraanvraag;

  • welke artikelen je wilt annuleren of retourneren (indien van toepassing).

Wij verwerken je aanvraag zo snel mogelijk en houden je op de hoogte van de verdere stappen. Het uur en de datum van je bericht of digitale aanvraag gelden hierbij officieel als bevestiging van de tijdige herroeping.

4. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient je retour aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Staat van het artikel
Het sieraad is ongedragen, onbeschadigd, vertoont geen gebruikssporen en verkeert in de originele staat.

Verpakking
Het artikel dient in de originele productverpakking te worden geretourneerd.

Verzegeling (nummer-tag)
Onze sieraden zijn voorzien van een unieke verzegeling (nummer-tag). Wanneer deze verzegeling is verwijderd of verbroken, wordt het artikel als gebruikt beschouwd. DUADOR kan in dat geval de retour weigeren of een waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden.

  • Digitale producten, zoals digitale cadeaubonnen.

DUADOR behoudt zich het recht voor retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen te weigeren of een eventuele waardevermindering overeenkomstig de geldende wetgeving in rekening te brengen.

5. Retourprocedure

  • vraag je retour aan
     Start je retouraanvraag via onze beveiligde retouromgeving. Dit kan als klant óf als gast (zonder account) met het e-mailadres van je bestelling. Ontvang je geen verificatiecode of heb je problemen met inloggen? Dan kun je jouw aanvraag ook direct indienen via e-mail of WhatsApp. Het uur en de datum van je bericht of digitale aanvraag gelden officieel als bevestiging.

  • Ontvang je retourlabel
    Na goedkeuring van je aanvraag sturen wij je zo snel mogelijk een digitaal retourlabel toe en houden we je op de hoogte van de verdere stappen.

  • Stuur het pakket op
     Print het label uit, plak het stevig op het pakket en lever het in bij de aangegeven vervoerder of een afgiftepunt bij jou in de buurt

6. Retourkosten

De kosten voor een retourzending bedragen € 4,99 en zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag of het gekozen winkeltegoed.

Bij een annulering vóór verzending worden uiteraard geen retourkosten in rekening gebracht.

7. Terugbetaling

Zodra wij je annulering hebben verwerkt of je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug.

  • De annulering of retour wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen administratief verwerkt.

  • Bij een retour gaat de termijn van 14 dagen in vanaf het moment dat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8. Winkeltegoed (optioneel)

In plaats van een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode kun je er ook voor kiezen het bedrag te ontvangen als winkeltegoed in de vorm van een digitale DUADOR-cadeaubon. Hiermee kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

9. Contact & Support

Heb je vragen over je bestelling, een annulering of een retour? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@duador.be

WhatsApp: +32 456 91 15 95

Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Versie: 21/06/2026