Terugbetalingsbeleid

 

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – DUADOR

De bepalingen omtrent retour en terugbetaling zijn eveneens opgenomen in onze algemene voorwaarden. Deze kan je raadplegen via:
https://duador.be/policies/terms-of-service

1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:

  • Het artikel dient ongedragen en in originele staat te zijn
  • Het artikel mag geen vervormingen of beschadigingen vertonen die het gevolg zijn van gebruik
  • Het artikel dient voorzien te zijn van de originele verpakking
  • Sieraden dienen voorzien te zijn van de originele verzegeling (nummer tag)

Belangrijk:
Artikelen waarvan de verzegeling (nummer tag) werd verwijderd, worden beschouwd als gebruikt en kunnen om hygiënische en commerciële redenen niet worden teruggenomen.

DUADOR behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

3. Retourprocedure
Retouraanvragen dienen te gebeuren via je account op www.duador.be.
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel dat je kan afdrukken en gebruiken bij de aangegeven vervoerder of afgiftepunt.

4. Retourkosten
Retourkosten bedragen €4,99 en zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag kan in mindering gebracht worden van het terug te betalen bedrag of het toegekende winkeltegoed.

 

5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd geplaatst, tenzij anders overeengekomen. 

6. Winkeltegoed
Je kan ook kiezen voor winkeltegoed (in de vorm van een cadeaubon of in de vorm van een digitale tegoed waarde. 

Aangezien deze optie niet automatisch geselecteerd kan worden bij de retouraanvraag, vragen wij je om, nadat je het pakket hebt verzonden, ons via e-mail of WhatsApp te laten weten of je kiest voor terugbetaling of winkeltegoed.

 

7. Niet-aanvaarde retourzendingen
DUADOR behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien:

  • Het artikel gebruikt of beschadigd is

  • De verzegeling (nummer tag) werd verwijderd

  • Niet aan de retourvoorwaarden werd voldaan

8. Verwerking
Van zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij je retour zo snel mogelijk.

9. Contact
Voor vragen kan je contact opnemen via:
E-mail: info@duador.be
WhatsApp support: +32 456 91 15 95 
(ma-vr 09:00-17:00u)